Що робити, якщо на сходах бруд, вікна в кіптяви, не миють підлоги і не протирають поручні? Куди скаржитися, якщо не прибирають в під'їзді?
Спочатку потрібно переконатися в порушенні правил догляду за загальдомовий власністю.
Потім знайти відповідальних за прибирання і сповістити про безлад наглядовими інстанціями.
Вимоги по чистоті
Вимоги до чистоти загального майна регулюються на рівні Уряду. Правила обслуговування житла та перелік кроків для утримання його в чистоті перераховані в Постанові № 290 (послід. Ред. 29 червня 2020).
У документі вказано список робіт (див. Пункт 23), які потрібно виконувати для підтримки чистоти:
- Протирати віконні решітки, поручні, підвіконня, ящики для кореспонденції, дверні прорізи, шафи лічильників.
- Прибирати коридори, ліфти, сходи і міжповерхові майданчики.
- Проводити дезінсекцію та дератизацію.
- Мити водою вікна.
Періодичність прибирання затверджена Постановою Держбуду № 170 (п. 3. 2. 7.). Через кожні п'ять днів КК повинні виконувати наступні кроки:
- Видалення пилу з підлоги, радіаторів, підвіконь.
- Миття підлогового покриття.
Не менш пари раз за 12 міс. повинні очищатися від пилу стіни. Не рідше одного разу протиратися все поверхні.
Влада регіонів можуть застосовувати внутрішні норми періодичності прибирання. Затверджену частоту і список робіт по догляду за спільною власністю можна побачити в договорі з КК.
Хто відповідальний?
У ПП № 290 написано, що обов'язок покладається на юросіб, які стежать за об'єктом за домовленістю з власниками.
В реальності сходові клітини можуть прибирати такі організації:
- забудовник;
- КК, ТСЖ або ЖКГ (тип організації залежить від встановленої форми управління об'єктом);
- найняті комунальниками клінінгові компанії.
Точна назва юрособи, яка зобов'язана утримувати під'їзди в чистоті, можна подивитися в наступних паперах:
- Договір з КК.
- Рішення, прийняте власниками на зборах.
- Статут кооперативу, товариш-ва.
- Рішення забудовника.
Знайти управлінців за будинком можна на сайті dominfo.ru. На порталі публікується реєстр всіх обслуговуючих житло організацій.
Що можна дізнатися на dominfo.ru:
- як називається юрособа офіційно;
- за якою адресою розташований офіс;
- як зв'язатися з представниками КК;
- що пишуть співробітники організації в звітах про виконану роботу;
- які рішення приймалися на зборах.
Інформація стане в нагоді при підготовці скарг. Встановити відповідальну за чистоту організацію можна по квитанції на оплату комуналки.
Куди дзвонити, звертатися?
Звертатися потрібно до відповідальних за ситуацію юрособам, слідуючи ієрархії.
Керівництво КК
Звернення необхідно направити в адміністрацію КК, яка відповідає за обслуговування житла. У повідомленні потрібно згадати порушення, допущені юрособою.
У повідомленні потрібно згадати, що при відсутності реакції, мешканці планують відправку скарг до вищестоящих установ.
Росспоживнагляд
Співробітники інстанції за службовим обов'язком повинні контролювати КК. У чиновників Росспоживнагляду є повноваження для вирішення подібних проблем.
Надіслати лист до організації можна на порталі Росспоживнагляду, через сервіс «держпослуги». Є також номер, за яким чиновники приймають звернення (8-800-10-000-04).
Подзвонити по ньому можна в раб. дні з 10:00 до 17:00 (по моск. часу). Телефон недоступний в період з 12:00 до 12:45. Дзвінки з РФ приймаються безкоштовно.
Жілінспекциі (ГЖІ)
На організацію покладені завдання з нагляду за КК. Надіслати до установи скаргу можна трьома простими способами:
- По інтернету через портал «ГІС ЖКГ», сайт регіональної ГЖІ (див. В пошуковику або додатку 2GIS).
- Листом поштою на адресу регіонального відділення ГЖІ. Уточнити дані одержувача можна на сайті інспекції, в довідковому сервісі 2GIS.
- По телефону. Контакти для зв'язку публікуються в додатках «2ГІС», «Яндекс.Карти».
Поскаржитись можна також особисто. Порядок, час роботи і адреса зустрічей представників ГЖІ з громадянами публікуються на сайтах регіональних органів.
Як підготувати скаргу на погане прибирання?
Найпростіше написати звернення в електронному форматі. Потрібні поля при створенні листа з'являться автоматично. Організації не приймуть анонімку в електронному форматі (п. 5. ст. 18 ФЗ № 8).
При відправці листа потрібно вказати наступну інформацію:
- П. І. Б.,
- телефон,
- адреса.
Відповіді не буде, якщо звернення раніше вже розглядалася.
Листи в будь-які установи повинні зрозуміло формулюватися. Необхідно також вказувати закони, які були порушені, дату відправки повідомлення.
- Завантажити бланк претензії до КК
- Завантажити зразок претензії до КК
- Завантажити бланк скарги до вищих інстанцій
- Завантажити зразок скарги до вищих інстанцій
Що робити, якщо звернення не допомогли?
Якщо одержувачі листів залишилися байдужими до проблеми, прийшла пора підключати «важку артилерію». Всерйоз займуться КК в прокуратурі, якщо інші способи використані. Звернення у прокурору створюється за таким же принципом і зразком, як і в інші держустанови.
Вичерпна інформація про прибирання під'їздів багатоквартирних будинків представлена в цьому розділі.
висновок
Щоб під'їзд відзначався чистотою, потрібно своєчасно реагувати на безлад.
